ご覧いただき、ありがとうございます。（株）ポシビリテ代表の柳沢可奈です。

岐阜県羽島市のクリニックにお邪魔し、ホスピタリティ研修を行いました。
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今回のテーマは、📞「電話対応」「ご指摘対応」について。
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電話対応というと、受付スタッフが担当するものというイメージもありますが、患者さんにとっては「誰が電話に出るか」は関係ありません。
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だからこそ、受付だけでなく、電話に出る可能性があるスタッフ全員が基本的な電話対応のスキルを身につけることは大切かと思います。
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今回は
・他職種の業務への理解
・チームワークの向上
・対応の統一感
・スタッフ一人ひとりのビジネスマナースキルの向上
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に繋がりました。
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医療機関で働くうえでも、社会人としても、身につけておきたい基本的なビジネスマナー。
みなさんでポイントを確認しながら、実践につなげていきました。
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そしてもう一つは「ご指摘対応」。
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患者さんから何か言われたとき、
「どうしよう…」
「怖い…」
と、どうしても身構えてしまうことがあります。
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でも、事前に心構えや対応のポイント、基本的な流れを知っておくことで、気持ちは大きく変わります！
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今回もポイントをお伝えすると、みなさんの吸収がとても早く、最後のロールプレイでは、それぞれが自信を持って対応してくださいました。
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「何か起きてから考える」のではなく、「何か起きたときに落ち着いて対応できるよう、事前に備えておく」。
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それは、患者さんに安心していただくためだけでなく、スタッフ自身を守り、安心して働くためにも大切なことだと感じます。
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今回もたくさんの気づきと笑顔があふれる時間となりました。
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ありがとうございました。