ご覧いただき、ありがとうございます。（株）ポシビリテの柳沢可奈です。

ポシビリテ研修講師福田のレポートです。
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愛西市のクリニックにお邪魔し、ホスピタリティ研修を行いました。
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柳沢からバトンを受け継ぎ、素敵な皆さんにお会いできることを心待ちにしておりました。
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内容は、受付スタッフの方を対象とした、ホスピタリティの基本と、ご指摘対応です。
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事前にいただいていた院内事例をもとに、「私だったらこう対応する」という視点でも
お伝えしました。
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ロールプレイでは「緊張するー！」とおっしゃりながらも、学んだポイントを意識し、見事に実践してくださいました。
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最後のロールプレイ終了時には、「昨年と比べると、すごく成長したと思います！」と笑顔でお話しくださり、その姿に自然と拍手が沸き起こる感動の瞬間も。
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どの方も「すぐ実践します❣️」と前向きな姿勢で臨んでくださり、講師冥利に尽きる一日でした。
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これからさらに輝きを増す皆さんのご活躍が今から楽しみです！