ご覧いただき、ありがとうございます。（株）ポシビリテ代表の柳沢可奈です。

ポシビリテ研修講師福田のレポートです。
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兵庫県明石市のクリニックにお邪魔し、ホスピタリティ研修を行いました。
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2年ぶりにお邪魔したのですが、今回も明るい笑顔と温かい対応で迎えてくださり、準備も全て整えてくださっていたので、早めにスタートすることができました。
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普段からしっかりとコミュニケーションが取れている皆さんですが、本日はよりチームワークを強化するためのワークや、仲間同士での愛のある伝え方について学びました。
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電話応対の研修では、ペアでロールプレイを行ったのですが、「◯◯が痛い」とおっしゃる患者さんに対して、心ある一言をかけながら、心配そうな表情と声のトーンで練習していらっしゃったのが印象的です。
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普段から患者さんに対し、表情豊かに声色も意識し、温かい応対をされていることがよくわかりました。
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どのワークも皆さんが想像力を働かせながら挑戦してくださったのが、素晴らしかったです。
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本日の内容を、ぜひ翌日からの応対に活かしていただけていたら嬉しいです。