ご覧いただき、ありがとうございます。（株）ポシビリテ代表の柳沢可奈です。

愛知県港区のクリニックにお邪魔してホスピタリティ研修を行いました。
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受付、助手の方に向けての研修でした。
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前回までにお邪魔した内容をダイジェスト版として復習をしたあとに、実際にいつも行っているルーティーン業務におけるマナーやホスピタリティのポイントについてお伝えしました。
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最後には、今までの内容を踏まえたロールプレイを行いましたが、先輩後輩関係なく、他の方の応対をよく見ることで、学びや気づきが多くあったようです。
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またビデオ撮りをして、初めてご覧になったご自身の応対にも

「患者さんが○○していたの、全く気が付かなかった！」
「○○してないことに途中で気がついたのですが、確かに客観的に見てみると、しなきゃですね！」

と改善ポイントが見つかったようでした。