ご覧いただき、ありがとうございます。（株）ポシビリテ代表の柳沢可奈です。

ポシビリテ研修講師福田のレポートです。
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神奈川県藤沢市のクリニックにてホスピタリティ研修を行いました。
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内容は、チームワークを高めるコミュニケーション、電話応対、受付から会計までのポイントです。
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研修中も休憩時間も、たくさんのご質問をいただき、学ぶ意欲の高い素晴らしい
皆さんでした。

チームワークについて意識していることを伺ってみると、日頃から「ありがとう」を言い合う文化があり、周りが仕事しやすい環境づくりを率先して行い、常にホウレンソウを意識していることがよくわかりました。
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新人の方も先輩に安心して質問できる環境で、とても良いチームワークを感じました。
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チームワークは一人一人の意識から育つもの。
患者さんに信頼と安心を感じてもらうだけでなく、皆さんがイキイキとやりがいを
持って働く土台になります。ぜひ今後もより強い絆を築いていただけたらと思います。
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電話応対のロールプレイでは、新人の方とペアを組み、ロールプレイを行ったのですが、急患の方へ共感の言葉をかけながら、落ち着いた対応ができていて、頼もしさを感じました。
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また来月もお会いできるのを楽しみにしております。

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