ご覧いただき、ありがとうございます。（株）ポシビリテ代表の柳沢可奈です。

ポシビリテ研修講師渡辺のレポートです。
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岐阜県岐阜市にあるクリニックにお邪魔し、ホスピタリティ研修を行いました。
先月に続き、2回目の研修です。
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今回は基本的なビジネスマナー、電話応対、クレーム対応を中心に研修を進めていきました。
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中でも、正しい言葉遣いのワークから、学びを得てくださっていると感じました。
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電話応対ではこちらのクリニックで作成されたフローを元に、スタッフの方にお手本を見せていただきました。
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新人の方は研修でお伝えしたポイントと、改めてお手本を見ることで、こちらも良い学びになったのではないかと思います。
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来月は、本日お伝えした内容のロールプレイもしていただく予定ですので、みなさんの進化を楽しみにしております。