ご覧いただき、ありがとうございます。（株）ポシビリテ代表の柳沢可奈です。

愛知県岡崎市のクリニックにお邪魔して、ホスピタリティ研修を行いました。
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6月に引き続き、2回目のブラッシュアップ研修です。
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振り返りも入れつつ、今回のメインはロールプレイでした。
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ビデオ撮りをされている緊張感もありながら、みなさん一生懸命応対をしてくださいました。
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仲間のスタッフの方からもたくさん良いところのフィードバックをもらいつつ、もう少しこうできたら更に良い！というアドバイスもありました。
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なかなか伝えづらいかもしれませんが、このようなロールプレイでは、気付き、より高いレベルでの応対品質の統一ができることが、なにより重要です。
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その後、私からも細かすぎるフィードバック（良いところも含む）をしましたが、メモをとったり、更に質問をしてくださったり、大変前向きな姿勢が嬉しかったです！！

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