ご覧いただき、ありがとうございます。（株）ポシビリテ代表の柳沢可奈です。

ポシビリテ講師福田のレポートです。
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名古屋市瑞穂区のクリニックにお邪魔し、ホスピタリティ研修を行いました。
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受付から会計までの流れをホスピタリティの視点で振り返り、「統一感のある応対で、クリニック全体の印象がどう変わるのか」といったポイントを確認しながらお伝えしました。
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終盤には、スタッフ役・患者さん役に分かれてロールプレイを実施。
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受付や会計シーンを実際に行うことで、お互いの良い点や、さらに意識すればもっと素敵になるポイントを見つけ、共有することができました。
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また「敬語ワーク」では、普段何気なく使っている言葉の中に潜む誤った表現に気付き、「じゃあ、早速ロールプレイで取り入れてみよう！」とすぐに実践なさる姿勢がとても印象的でした。
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和やかな雰囲気の中にも真剣さがあり、新しい学びを素直に吸収される皆さんの姿は本当に素敵で、より愛されるクリニック作りに繋がっていくと感じました。
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