ご覧いただき、ありがとうございます。（株）ポシビリテ代表の柳沢可奈です。

愛知県刈谷市のクリニックでホスピタリティ研修を行いました。
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こちらのクリニックでは、ご開業当初から、患者さんへのホスピタリティやマナーに大変力を入れていらっしゃり、ホスピタリティ研修や現場アドバイスを1年のはじめに年間スケジュールでご依頼をいただいております。
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「今」このクリニックで行うと効果的な内容をお任せいただいているのも、有り難いことです。
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さて、今回は前回の内容について引き続き学んだあとに、ロールプレイを中心に行いました。
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私からの講義のあと、先輩と後輩でペアになり、先輩からアドバイスを受けながら練習し、最終的に場所を待ち合いスペースから診療室に移り、よりリアルな環境で、ビデオ撮りもしました。
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ロールプレイは緊張感もあったようですが、さすがこちらのみなさん！
仕上げてくださっていました。
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もう何クールも弊社の研修にご参加いただいている先輩からは後輩スタッフに「この内容、実際の現場で使えているから覚えておいたほうがいいよ！」
「この言葉、いいね！　○○さんのあたたかい気持ちが伝わるよ！」などフィードバックをされており、前向きな姿勢が後輩の方の背中を押していました。
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来年もどうぞよろしくお願いいたします。