ご覧いただき、ありがとうございます。（株）ポシビリテ代表の柳沢可奈です。

名古屋市昭和区のクリニックにお邪魔して、ホスピタリティ研修を行いました。
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今回も皆さんが温かく迎えてくださり、アイスブレイクが必要ないくらい⁉️な雰囲気でしたが、ホスピタリティとも関連する簡単なゲームだったので行うと、過去最高に盛り上がるくらい、楽しみながらチャレンジしていただけました。
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その後、前半は、仕事をする上で大切にしたいマインドについて、後半はロールプレイを行いました。

ロールプレイは前回もビデオ撮りをしながら行ったので、緊張感は和らいでいる様子でしたが、
「温かい応対」と「もやっとする惜しい応対」を使い分けてくださり、クイズ形式で他のチームに答えていただきました。
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嬉しかったのは、もやっとする惜しい応対例で全員が笑顔で積極的に手を挙げてくださったこと。
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経験値や職種は様々ですが、根底にある患者さんへの気持ちが統一され、それが応対品質に繋がっていることを感じさせられました。