ご覧いただき、ありがとうございます。（株）ポシビリテ代表の柳沢可奈です。

いつもお世話になっているトゥモロー＆コンサルティング株式会社さまのコアメンバー養成スクール、リーダーズアドバンス2026の一部に登壇いたしました。
⁡
今回はいつものホスピタリティ研修とは、少々違い、意識の高い9医院のコアスタッフの方々にお集まりいただき、その方々が院内でホスピタリティ講師となり、院内研修をするための研修でした。
⁡
どの方も、ご自身ではホスピタリティを実践されているような素敵な方々でしたが、医療に関する業務を教えるのではなく、ホスピタリティを発信する立場になるとのことで、どんな心構えが必要なのか、どんなアクティビティをしようか、いつのタイミングでしようか、など具体的に考えていただきながら聴いてくださっていました。
⁡
便利競争の先にあるLTV（life time value）＝患者さんとの長いお付き合いを築きあげるためには、やはり感情の領域＝ヒューマンスキルが重要だと思っています😊
⁡
ただ「感じがいい」だけでなく、
⁡
・ここなら安心できる
・ちゃんと自分を見てくれている
・言いにくいことも言える
・家族にも勧めたい
⁡
など、もう一段深いところを目指して、取り組んでいただけたらと思います。
⁡