一般企業・飲食店・サロン

覆面調査 / 現状調査

営業時間中や勤務時間中に独自チェックシートをもとに現状を確認させていただきます。
現場に基づいた研修を実践して頂くために、お客さまがいらっしゃった際の第一印象、身だしなみ、姿勢、言葉遣い、対応、電話応対、ホスピタリティ(思いやり)などの項目をチェックし、来社・来店されるお客さま全員がご満足、安心していただけるような接遇を目指します。

分析・フィードバック・実践

チェック項目のフィードバックについては良かった点と改善点を明確にした上でお伝えさせていただきます。
その後貴社に合った研修をご提案し、接遇研修を実施させていただきます。
接遇研修は、ただ座って聞くだけという講義型ではなく、参加型です。
意見交換をしたり、ロールプレイングを行ったりする機会がたくさんあり、すべて実践に結びつけるための練習です。仲間と刺激し合いながら行う研修は自信やモチベーションアップにつながります。

ご指摘(クレーム)対応研修・幹部研修等の組み合わせも可能です。

こんな企業におすすめ

  • スタッフのスキルにばらつきがある
  • 顧客満足度をあげたい
  • 顧客トラブルを未然に防ぎたい
  • 社内のコミュニケーション能力をあげたい
  • 業績をあげたい

一般企業・飲食店・サロン(美容院など)の
サービス業のみなさまへ

マナーやビジネスマナーを社会人が身につけるのは当たり前の時代になりました。

しかし、『知っている』と『実践できる』は大きく異なります。
頭でわかっていても行動できない社員がいる企業はお客さまにすぐに気付かれ、選ばれなくなります。競争が激しい今だからこそ、社員力を高め、世界一選ばれ愛される企業・店舗を実現します。

研修例

一般企業さま向け

  • コミュニケーションの重要性
  • 訪問のマナー
  • 社会人としての自覚と心構え
  • 社会人としての言葉遣い・敬語
  • 第一印象の大切さ
  • 電話対応のマナー
  • 職場のマナー
  • 報告・連絡・相談の仕方
  • 身だしなみ
  • 先輩社員の育成
  • 好感度を上げる「表情・姿勢
  • ご指摘(クレーム)対応
  • 好感度を上げる「挨拶・お辞儀
  • 部下の褒め方
  • スマートで印象に残る「名刺交換
  • 部下との接し方
  • 来客対応のマナー
  • 企業理念の浸透のさせ方

接客企業さま向け

  • ホスピタリティ(おもてなし)の基本
  • 安心・信頼のある接客
  • 感動を招く接遇
  • 接客に必要な知識と心配り
  • 接客時の「聴き方・話し方
  • 好感度を上げる身だしなみ
  • 接客業の電話対応
  • ファン作りの法則
  • 接客での言葉遣い
  • ワンランク上の接客
  • お客さまとのコミュニケーション
  • ご指摘(クレーム)対応

研修費用

1日3時間 / 40,000円~、オープニングスタッフ研修(3時間×5日間) 20万円〜
※交通費、消費税(別途)(また人数追加費、出張費、宿泊費等いただく場合もございます。)