病院・クリニック・歯科医院

医療業界向けオープニングスタッフ研修のメリット ~アンケートやコメントより抜粋~

  • 応対マナーを以前の医院では学んだことがなかったので、今回接客のプロに教えてもらって説得力があり、すごく勉強になった!
  • 新卒、経験者など経験値や経験年数がばらばらだったが、対応の統一化をすることができた!
  • 研修中、コミュニケーションをとりながら学ぶことが多いので、一緒に働くスタッフさんたちとすぐ打ち解けることができ、働きやすい環境になれた!
  • 医院に「褒め合う文化」ができ、みんなのモチベーションがあがり、一緒に頑張りたい気持ちになった!
  • 研修は「午前中だけ」「午後だけ」なので他の仕事と両立して進められた!
    (午後はメーカーさんからの機械の説明や買い出しなど)

医療業界では『安全』『安心』『正確』が第一です。

しかしそれらに捉われすぎて、スタッフの対応が業務的になり冷たい印象をもつ医院が大変多いです。

しかし、患者さんの立場で考えると自分の『気持ち』を受けとめ、
共感してくれるようなあたたかい医院に親近感や信頼を覚えます。

このすべてを共存させ、強化させることによって世界一選ばれ愛される医院を実現します。

覆面調査 / 現状調査

診療時間中に独自チェックシートをもとに現状を確認させていただきます。
現場に基づいた研修を実践して頂くために、患者さんがいらっしゃった際の第一印象、身だしなみ、姿勢、言葉遣い、対応、電話応対、ホスピタリティ(思いやり)などの項目をチェックし、来院される患者さん全員がご満足、安心していただけるような接遇を目指します。

分析・フィードバック・実践

チェック項目のフィードバックについては良かった点と改善点を明確にした上でお伝えさせていただきます。
その後貴院に合った研修をご提案し、接遇研修を実施させていただきます。
接遇研修は、ただ座って聞くだけという講義型ではなく、参加型です。
意見交換をしたり、ロールプレイングを行ったりする機会がたくさんあり、すべて実践に結びつけるための練習です。仲間と刺激し合いながら行う研修は自信やモチベーションアップにつながります。

ホスピタリティ研修・ご指摘(クレーム)対応研修等の組み合わせも可能です。

こんな医療関係者さまにおすすめ

  • これからは医院のハード面だけではなく、スタッフ教育などのソフト面の強化も必要だと考えている
  • スタッフがマナーを一度も学んだことがない
  • スタッフのスキルにばらつきがある
  • 患者満足度(Patient Satisfaction)を上げたい
  • 患者トラブルを未然に防ぎたい
  • 院内のコミュニケーション能力をあげたい
  • 業績を上げたい

研修例

病院・クリニック・歯科医院さま向け

  • ホスピタリティ(気配り)・接遇
  • メディカルマナー研修
  • 医療従事者としての「自覚と心構え
  • 患者さんの心を開く「マナー」
  • コミュニケーション能力
  • 医療現場での「聴き方」「話し方
  • 挨拶の重要性
  • 信頼される「立ち居振る舞い
  • ご指摘(クレーム)応対など
  • 姿勢・挨拶・お辞儀
  • 院内での案内方法
  • 声かけ
  • 病室への入り方
  • ベッドサイドでの応対
  • ご年配の方への接し方
  • 苦情やご意見に対する受け答え
  • 第一印象をよくする「電話応対
  • オープニングスタッフ研修(開業時)

研修費用

1日3時間 / 40,000円~、オープニングスタッフ研修(3時間×5日間) 20万円〜
※交通費、消費税(別途)(また人数追加費、出張費、宿泊費等いただく場合もございます。)