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possibilité（ポシビリテ）の柳沢可奈です。

東京海上日動火災 名古屋南支店の代理店勉強会『ヤングジャパン』さまで研修講師を致しました。

今回は受講者である代理店のみなさまへというよりも、みなさまの会社のスタッフさんやまたお客さま向けに体験版としてさせていただきました。

内容は『ホスピタリティ研修』と『ご指摘（クレーム）対応研修』です。

ご指摘対応研修については事前によくあるご指摘事例をご連絡いただき、研修に取り入れたところ、「あ〜よくあるね！」「この前のその対応したよ」などおっしゃっていただき、実践的な内容で進めることができました。

「今まで我流でやってたからすごく勉強になった」「早速実践してみたい」等コメントを頂いたり、

またホスピタリティ研修では「笑顔や傾聴の姿勢が勉強になった」「みだしなみから意識したい」などたくさんの前向きなお声をいただきました。