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possibilité（ポシビリテ）代表の柳沢可奈です。

先月もお邪魔した企業さまで今月は『心のこもった電話対応・お茶出し研修』を致しました。

『心のこもった』というところがポイントです！！

最近ですと、私たちの生活の身近なところでもロボットやAIが使われるようになってきました。

もしかしたら数年後は今しているお仕事もAIが・・なんてことがあるかもしれないですよね。

でも人間しかできない気づきや配慮が絶対にあります。

ということで、ただ電話に出られればいい、ただお茶を出せばいいということではなく、心がこもった仕方だとどのうようにできるのかということを分析しながら研修を行いました。

ホスピタリティ✖️電話対応

ホスピタリティ✖️お茶出し

どちらも相手のことを考えて行動する！という面では気持ちは同じです。ではどう表現するのかも研修内でロールプレイングで実践しました。