みよし市の歯科医院にお邪魔しました

2018年10月5日 9:01 am
ご覧いただき、ありがとうございます。
possibilité(ポシビリテ)代表の柳沢可奈です。
今日は歯科医院さんにて、電話対応とご指摘(クレーム)対応の研修を行いました。
クレームをご指摘と呼んでいるのは、
クレームというと、一方的に言った側(お客さまや患者さん)が悪者のように聞こえるからです。
でもそうではない場合もたくさんあります。
うっかり忘れてしまっていたことに対して、
「ねぇねぇ◯◯まだ?どうなっているの?」と言われることは、決してクレームではありません。
むしろ、「気付かせてくれてありがとうございます!!」「教えていただき、ありがとうございます!」となります。
私が以前働いていたJALでは《ご指摘はラブレター》なんて言われていました。
どんなご意見にも誠実に対応したいものです。
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