ご覧いただき、ありがとうございます。　possibilité（ポシビリテ）代表の柳沢可奈です。

岡崎でのお昼過ぎまでの研修を終え、午後は日進のクリニックへ。
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新入社員研修３を行いました。
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ワークの際に、
「ご指摘（クレーム）応対はむずかしい〜」とおっしゃっていましたが、院内でよくある事例をもとに、しっかり練習できました。
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ご不満を口に出してくださる患者さんは、全体の１割と言われています。
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そのご意見からクリニック内の改善に繋げられることが山ほどあると思いますので、まずは言いにくいことを伝えてくださったことに感謝ですね。