ご覧いただき、ありがとうございます。　possibilité（ポシビリテ）代表の柳沢可奈です。

名古屋市緑区のクリニックにお邪魔し、ホスピタリティ研修２をいたしました。
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電話応対とご指摘（クレーム）応対です。
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電話応対は、普段電話を出ることが少ない歯科衛生士の方や歯科技工士の方も練習に加わっていただいたので、

「予約をとるのって難しい〜」
「練習なのに、急患の電話がドキドキする〜」

なんて声も、はじめは聞こえてきましたが
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最後には
「できるようになって、パワーアップした感じ！」
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という前向きなお言葉もいただきました。
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今回も講師の福田が一緒だったので、最後に　パチリ