ご覧いただき、ありがとうございます。　possibilité（ポシビリテ）代表の柳沢可奈です。

滋賀県守山市のクリニックにお邪魔して、ホスピタリティ研修２を行いました。
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電話応対とご指摘応対（クレーム応対）です。
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今回も目をキラキラさせながら、一生懸命参加してくださいました。
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私がお邪魔するクリニックで患者さんから言われることが多いご意見の１つに『予約が取りづらいこと』が挙げられます。
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意識が高く人気があるクリニックにお邪魔できるのは私自身大変光栄なことなのですが、患者さんが多いが故のことで受付の方は大変苦戦していらっしゃることが多いようです。
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どのような態度や声のトーンで、どのようにお伝えしたら患者さんに寄り添えるか、ご納得いただけるか、ヒントが見つかったようです。
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次回のロールプレイングが楽しみです！