ご覧いただき、ありがとうございます。　possibilité（ポシビリテ）代表の柳沢可奈です。

名東区のクリニックでホスピタリティ研修２を行いました。
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今回は『電話応対とご指摘応対』でした。
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こちらのクリニックでは初診の予約の際に予約をとるだけでなく、受診の流れを説明するのですが、
今まで個人差があり、患者さんへの伝え方に迷いがあったとのこと。
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研修を機に、応対統一ができました。
またワークや話し合いで、見えないところで他のスタッフが￥してくれていた配慮にも気づくことができ、今後ルール化したほうが良いこと等も見つかったようです！

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