名古屋市北区のクリニック
2023年5月22日 11:54 pm
ご覧いただき、ありがとうございます。 possibilité(ポシビリテ)代表の柳沢可奈です。
福田は名古屋市北区、私は日進市のクリニックにお邪魔しました。
以下、福田のレポです
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名古屋市北区のクリニックにて、現場アドバイスとホスピタリティ研修を行いました。
現場アドバイスでは、スタッフの方々の応対を拝見し、患者さん一人一人を大切になさっている様子がひしひしと伝わりました。
その上で、言葉癖や指し示しなど、より患者さんに選ばれるクリニックになるためのポイントをお伝えしました。
研修では、春に入られた新入社員の方もいらっしゃるので、全員でホスピタリティの基本を確認し、
現場アドバイスで見つかった課題を中心にロープレを取り入れながら行いました。
人気のクリニックだからこそ、なかなか予約が取りづらい時の対応の仕方などの意識統一、応対の品質統一ができました。
ステキなウェルカムボードに心がポッと温かくなり、本当に嬉しかったです。
ありがとうございました。
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