ご覧いただき、ありがとうございます。　possibilité（ポシビリテ）代表の柳沢可奈です。

栃木県宇都宮市のクリニックにお邪魔して、ホスピタリティ研修を行いました。
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今回は、ご指摘（クレーム）応対と総合ロールプレイイング。
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ご指摘応対では、人気なクリニックであるがゆえに、、、という実際の事例で練習をしました。
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最後の1時間はロールプレイイング。
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こちらのクリニックでは短くても5年以上働かれている方なのですが（働きやすい職場、素晴らしいですよね！）、改めて、普段に近い応対でビデオ撮りすることで、患者さん役側もスタッフ役側も見ている側も新たな気づきがあったようです。
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スタッフ役をしてくださった方々、ありがとうございました。