ご覧いただき、ありがとうございます。　possibilité（ポシビリテ）代表の柳沢可奈です。

講師福田のレポートです。
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東京都豊島区のクリニックにお邪魔し、ホスピタリティ研修を行いました。
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開院からちょうど一年が経ち、改めて皆さんの意識や応対の統一、そして普段の皆さんの対応を見直し、より患者さんに安心感や信頼感を感じていただけるようなお声がけや対応を考え、実践しました。
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受付〜会計までの一連の流れをビデオ撮りすることで、普段当たり前に行っている自分の行動が客観的に見られて、素晴らしい点や今後の課題など、多くの気付きがあったようです。
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人気のクリニックだからこそ、忙しい毎日だからこそ、今一度原点に戻って、患者さんに寄り添う気持ちを忘れず、ぜひ翌日からの診療に活かしていきますとのお声をいただきました。