ご覧いただき、ありがとうございます。　possibilité（ポシビリテ）代表の柳沢可奈です。

ポシビリテ研修講師福田のレポートです。
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神奈川県相模原市のクリニックにお邪魔し、ホスピタリティ研修４を行いました。
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まずはウォーミングアップとして、皆さんの発信力、察知力を確かめるゲームからスタートしました。
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普段は見られない仲間の表情を見ることができ、お互いの新たな一面も見つけられたのではないでしょうか。
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全力で演じてくださり、ありがとうございました。
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その後はロールプレイングです。
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電話で予約を承るシーンから、受付、呼び出し、案内、カウンセリング、会計まで、普段皆さんが行っている一連の流れをビデオ撮りしました。
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自分の言動を客観的に見ることで、たくさんの気付きがあったようです。⁡
言葉遣いや話し方、指し示しや誘導などについて、フィードバックを行う前に、ご自身で様々な事に気付いていらっしゃるので、さすが意識の高いこちらのクリニックの皆さんだと感じました。
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皆さんのテキパキとした仕事ぶりは、拝見していてとても気持ちがよかったです。
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次回の研修も楽しみにしています。