ご覧いただき、ありがとうございます。　possibilité（ポシビリテ）代表の柳沢可奈です。

ポシビリテ研修講師福田のレポートです。
⁡
名古屋市南区のクリニックにお邪魔し、ホスピタリティ研修４を行いました。
⁡
普段皆さんが行っていることを、ポイントを意識しながらロールプレイングし、ビデオ撮影しました。
⁡
初診カウンセリングや、キャンセルポリシーについて説明するシーンでは、早口になったり、一方的になりがちな場面もあるかと思いますが、患者さんに合わせて話すスピードを意識することや、アイコンタクトを取り、理解度を確認しながら伝えることの大切さを、動画を見て再確認なさっていました。
⁡
患者さん役の方も『緊張しました〜』とおっしゃっていましたが、見事に演じてくださいましたので、
リアルな応対ができました。ありがとうございました。
⁡
皆さんの応対を全員で確認し、素晴らしい点や今後の課題について共有できたので、ぜひ今後に活かしていただければと思います。