ご覧いただき、ありがとうございます。　possibilité（ポシビリテ）代表の柳沢可奈です。

愛知県刈谷市のクリニックにお邪魔して、ホスピタリティ研修２を行いました。
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１１月に福田がホスピタリティ研修１で伺い、バトンを引き継ぎましたが、聞いていたとおり、みなさん明るく積極的で、前向きに取り組んでくださいました。
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今回は、電話応対とご指摘（クレーム）対応
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ご指摘対応では人気が故のお悩みもあるそうですが、患者さんに寄り添い、どのようにお伝えしたら、
ご納得いただけそうか考え、ロールプレイも行いました。
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研修中も一生懸命メモをとり、患者さん応対に活かそうという熱いお気持ちが伝わってきました！
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アンケートの『クリニックの好きなところ』の項目では、先生へのリスペクトや「スタッフみんなが
丁寧で優しい」「わからないことがあった際に相談しやすい」という素敵な回答が多数！
クリニック愛、仲間愛が溢れていました。