ご覧いただき、ありがとうございます。　possibilité（ポシビリテ）代表の柳沢可奈です。

愛知県刈谷市のクリニックにお邪魔して、ホスピタリティ研修２を行いました。
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昨年末ぶりでしたので、復習をしながら進めていきました。
今回は、電話対応とご指摘対応。
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どちらの対応も、一般的に苦手意識が高い分野ですが、事例やことば例をたくさん挙げながら進めました。
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「何を言うか」も大事ですが、
「どんな風に言うか」も大事なポイントですので
表情、態度、姿勢も今一度意識しながら、こちらのクリニックに合わせた事例でロールプレイができました。
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メモを一生懸命とりながら、前向きに聴いてくださったみなさんの姿が印象的でした！

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