ご覧いただき、ありがとうございます。　possibilité（ポシビリテ）代表の柳沢可奈です。

ポシビリテ研修講師福田のレポートです。
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名古屋市西区のクリニックにお邪魔し、ホスピタリティ研修を行いました。
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4月に新入社員研修として柳沢がお邪魔しておりましたので、バトンを受け継ぎ、本日はクリニックの皆さん全員でご参加いただきました。
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内容は、受付からお見送りまでのポイントをホスピタリティの観点からお伝えし、どうしたらより患者さんに信頼、安心を感じていただけるかの　ポイントを考え、後半は総合ロールプレイングを行いました。
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新入社員の方を中心にロールプレイングを行いましたが、どのような患者さん設定に対しても、恐れずチャレンジするひたむきな姿勢が素晴らしかったです。
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それを全力で応援なさる先輩方の優しさにも感動しました。
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ご自身の応対を客観的に動画で見ることで、言葉遣いや表情、声のトーンや言い回し等、たくさんの気付きがあったようです。
一生懸命奮闘なさる新入社員の皆さんの姿は、先輩方にとっても、改めて初心を思い出し、そして日々のホスピタリティの大切さを　感じられる機会になったとのお声をいただきました！
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午前午後の6時間、最後まで集中力を持って臨んでくださった皆さんに、大きな拍手を送りたいです。

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