ご覧いただき、ありがとうございます。　possibilité（ポシビリテ）代表の柳沢可奈です。

日進市のクリニックにお邪魔して、ホスピタリティ研修４を行いました。

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今春は４回のご依頼をいただき、　担当が①福田→②福田→③私→④私　で、今回が一旦最終回でした。
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チェアタイムを有効活用したいとのことで、雑談力&提案力を強化しました。
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患者さんの中にはいろんな方がいらっしゃり、話しかけにくいなぁ、怒ってるのかなぁ？など考えすぎてしまい、業務的なことだけを行い、放置してしまっている姿を他院でも見ることがあります。
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ただ、意外に話しかけてみると、実は！なこともあるので、まずはスタッフから心を開くことが重要だと思っています。
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その『きっかけ作り』についても、お話ししました。

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