ご覧いただき、ありがとうございます。　possibilité（ポシビリテ）代表の柳沢可奈です。

講師の福田のレポです。
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神奈川県藤沢市のクリニックにお邪魔し、ホスピタリティ研修を行いました。

前回お邪魔してから約１ヶ月半が経ち、今回は電話応対＆ご指摘応対編です。

このご時世ですので、固定電話に慣れていないので電話は怖いですという方もいらっしゃるのですが、
まだまだ医療の現場で電話は必須アイテムです。

電話応対のロールプレイや困った時の言い回しなどを練習しました。

ロールプレイを行ってみて、皆さんが普段からクッション言葉を意識して使ってくださっているのが、
よくわかりました。

またご指摘応対では、患者さんからご指摘をいただいた際に、どのようなお声がけをするかなどを皆さんと一緒に考えたのですが、普段から患者さんと信頼関係を築くことで、ご指摘をいただく前に、何でも話していただける関係性を構築できるよう、改めてホスピタリティを意識した行動を心がけたいというお話が出ました。

こちらのクリニックにお邪魔するたびにたくさんのご質問をいただき、皆さんの意識の高さにはこちらも刺激をいただきます！