ご覧いただき、ありがとうございます。　possibilité（ポシビリテ）代表の柳沢可奈です。

講師福田のレポートです。

ポシビリテの福田です。
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愛知県大府市の整形外科皮膚科のクリニックにお邪魔し、ホスピタリティ研修を行いました。
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スタッフ皆さんの応対の統一と、ワンランク上のホスピタリティを目指す内容です。
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患者さんの気持ちをイメージしたり、受付〜会計までの流れのポイントを全員で確認するなど、実践も交えて行いました。
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ロールプレイングの際には、みなさんにも仲間の応対のフィードバックをしていただいたのですが、研修という事で、厳しめのジャッジをしてくださり、何度も挑戦されている姿が印象的でした。
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笑顔や笑声（えごえ）も楽しみながら、明るく実践していただけました。
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普段迷いながらやっていたことが、正しかった！と自信を持ってくださったり、誤った敬語の使い方に気付きがあった！など、皆さんから前向きなお声を多くいただきました。
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ハロウィン当日だったこともあり、紙コップにお菓子を詰めて、かわいい絵を描いてプレゼントしてくださり、私にとっても素敵なハロウィンになりました。
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明るく温かい皆さんに、また次回の研修でお会いできるのが楽しみです！！