ご覧いただき、ありがとうございます。　possibilité（ポシビリテ）代表の柳沢可奈です。

ポシビリテ研修講師福田のレポートです。
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愛知県みよし市のクリニックにお邪魔し、ホスピタリティ研修２を行いました。
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内容は、電話応対＆ご指摘応対です。
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全ての皆さんが電話応対をなさるこちらのクリニックでは、誰が電話に出ても感じの良い対応ができるよう、全員でしっかりとロールプレイングに取り組んでくださいました。
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ご指摘応対では、皆さんの温かい対応で普段からご指摘をいただくことは少ないそうなのですが、今後何かあった際に、どのように対応していけば良いのかのヒントにしていただければと思います。
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電話応対であっても対面であっても、どんな時でも患者さんに寄り添う気持ちを大切にしていきたいですとのお声をいただきました。
次回の研修も楽しみにしております。

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