ご覧いただき、ありがとうございます。　possibilité（ポシビリテ）代表の柳沢可奈です。

名古屋市緑区のクリニックにお邪魔して、ホスピタリティ研修を行いました。
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半年ぶりにお邪魔しましたが、安定の素敵なメンバーで、温かく迎えてくださいました。
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今回は、ルーティン業務におけるホスピタリティのポイントと電話応対でした。
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毎日行っていることですが、少し意識をしたり、工夫できると更に患者さんへの気持ちが表現できます。
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患者さん心理の意見交換をしたり、ミニロープレを行うことで、更なる応対統一ができました。
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褒めるワークでは、嬉しさなど様々な気持ちから感極まり、美しい涙を流されている方もいらっしゃり、いつも一丸となって、患者さんのために頑張っているみなさんの様子が目に浮かびました。
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特別に先生が全員を個別に褒めてくださり、みなさんとってもとっても嬉しそうでした。
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本当に毎日素敵なクリニックにお邪魔でき、幸せです。
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明日も楽しみです！

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