ご覧いただき、ありがとうございます。　possibilité（ポシビリテ）代表の柳沢可奈です。

ポシビリテ研修講師福田のレポートです。
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愛知県大府市の整形外科・皮膚科クリニックにお邪魔し、ホスピタリティ研修②を行いました。
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研修開始時間の少し早めに伺うと、椅子とバインダーが綺麗に並べられ、すでに研修の準備が整っている状態。
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そしてスタッフの方が、気持ちの良い挨拶と共に『研修を楽しみにしていました！』と笑顔で迎えてくださり、とても嬉しかったです。
ありがとうございます。
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本日の内容は電話応対とご指摘応対です。
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普段は忙しくてなかなかじっくりと意見交換をする時間が持てない時もありますが、本日は皆さん顔を見合わせて、職種を越えて、コミュニケーションを取りながら研修を行いました。
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ご指摘応対では、実際に対応に困った事例をいくつか挙げ、その対応を考えていくと共に、
『ご指摘をいただく前にできることがあるんじゃないか？』
『スタッフ間での情報共有が大切だよね』等、

様々な意見を出し合い、全員で気持ちを一つにすることができました。